Términos y Condiciones
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- Procedimientos de registro y confirmación para programas de idiomas ESE
- Política de cancelación de programas de idiomas ESE
- Reembolsos
- Alojamiento
- Seguro de viaje
- Pago de honorarios
- Vacaciones públicas
- Reducción de lecciones
- Reclamos
- Niveles de idiomas y cursos de preparación para exámenes
- Política de asistencia de ESE
- Supervisión de los estudiantes
- Paquetes Junior
- Fuerza mayor
- Club de playa ESE
- Responsabilidad
- Condiciones Generales
- Jurisdicción
Procedimientos de registro y confirmación para programas de idiomas ESE
El formulario de inscripción de ESE digital debe ser completado y firmado electrónicamente por el cliente y, en el caso de estudiantes no adultos, por el padre o tutor.
Si ha reservado un paquete de curso y alojamiento, le responderemos con una confirmación según la disponibilidad de la elección de alojamiento dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del formulario de inscripción.
Los detalles del vuelo, incluidos los horarios de llegada y salida, deben divulgarse en su totalidad cuando se seleccionen los traslados al aeropuerto o según se incluyan en el paquete de curso y alojamiento. Si no se revelan los detalles del vuelo, incluidos los horarios de llegada y salida, ESE no se hará responsable de los traslados al aeropuerto ni de los consiguientes retrasos, pérdida de vuelos o cualquier otro gasto incurrido, incluido el pago de transporte alternativo y / o arreglos de viaje, o el curso y / o compromisos de alojamiento.
Todos los boletos de avión y / o seguro de viaje comprados a través de ESE deben pagarse en su totalidad inmediatamente después de la confirmación y aceptación de los vuelos y / o seguro de viaje.
Consulte los detalles de pago a continuación en la sección "Pago de tarifas" a continuación:
Costes
- Cuota de inscripción al curso - 50 euros
- Tasa de administración de alojamiento (reservas de adultos) - 30 euro
- Tarifa del libro del primer curso (reservas para adultos): 30 euros
- Tarifa de cambio de alojamiento - 50 euro
- Cuota de seguro: 10 euros por semana
Confirmación
Sujeto a disponibilidad, ESE emitirá una carta de confirmación, una factura proforma y una carta de aceptación (cuando se requiera una solicitud de visa de entrada) dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción del formulario de inscripción.
El pago total de la factura total debe pagarse al menos dos (2) semanas antes de la fecha de llegada del estudiante. Si la fecha del formulario de inscripción es menos de dos (2) semanas antes de la fecha de llegada del estudiante, el monto total de la factura debe pagarse de inmediato. De no hacerlo así, la Carta de Confirmación y la Carta de Aceptación mencionadas anteriormente serán nulas y sin efecto.
ESE solo emitirá vuelos y seguros de viaje una vez recibido el pago.
Política de cancelación de programas de idiomas ESE
ESE debe recibir las cancelaciones de reservas por escrito y están sujetas a las siguientes tarifas de cancelación:
- Más de 7 días antes de la fecha de llegada:Tasa de administración de 150 euros, gastos de vuelo (si corresponde) y seguro de viaje (si corresponde).
- Entre 1 y 7 días antes de la fecha de llegada:Tasas de matrícula y alojamiento de 1 semana (si corresponde), más otras tarifas detalladas anteriormente, excluyendo la tarifa del libro del curso (reservas para adultos), cargos de vuelo (si corresponde) y seguro de viaje (si corresponde).
- Por no presentarse, cancelación o acortamiento del curso después de la fecha de llegada: no hay reembolso de ninguna tarifa.
- El aplazamiento de cualquier reserva está sujeto a una tasa administrativa de 150 euros. El aplazamiento debe realizarse más de 7 días antes de la llegada.
Otros terminos
Para evitar dudas, cualquier semana parcial se considera una semana completa, cuando corresponda. Todos los cargos de cancelación son intransferibles.
Ofertas especiales
Todos los estudiantes que hayan reservado una oferta especial estarán sujetos a los términos y condiciones específicos de esa oferta especial.
Rechazo de visa
Si se requiere una visa de entrada pero no se otorga, debe informar a ESE inmediatamente junto con una copia del documento de denegación de visa dentro de los 3 días posteriores a la notificación de denegación. El rechazo de la visa se considera una cancelación de la reserva y, por lo tanto, se aplican la política y los términos de cancelación como se indica arriba. Si el estudiante solicita nuevos documentos de visa para volver a solicitar una visa, apelar o extender su estadía, se cobrará una tarifa de 50 €.
Reembolsos
Los reembolsos, si los hubiera, se realizan de la misma manera en que se realizó el pago a ESE y a la persona que realizó el pago a ESE. Por lo tanto, si el método de pago se realiza mediante tarjeta de crédito, el reembolso se realizará mediante la misma tarjeta de crédito al mismo titular de la tarjeta de crédito, y si el método de pago se realiza mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria desde la que se realizó el pago. Cualquier cargo bancario o de tarjeta de crédito incurrido por ESE por reembolsos se deducirá del monto reembolsado.
Alojamiento
ESE ofrece a los estudiantes adultos una variedad de opciones de alojamiento de la siguiente manera: familia anfitriona, residencias ESE, apartamentos compartidos y hoteles.
Las familias anfitrionas, los apartamentos compartidos y las residencias están disponibles para compartir habitaciones o habitaciones individuales, en las que se aplica una tarifa de suplemento por habitación individual.
Los estudiantes adultos solo pueden seleccionar alojamiento en habitación compartida en la residencia o hoteles de ESE si reservan la habitación con un amigo / pariente / pareja; es decir, cuando una persona selecciona una habitación pero está sola en la habitación, se aplica el suplemento de habitación individual.
Los estudiantes que se alojen en familias anfitrionas y soliciten una dieta especial de cualquier tipo, como celíacos, deberán abonar un suplemento según lo publicado en la Lista de Precios.
Todos los estudiantes deben seguir las reglas de la casa correspondientes según la opción de alojamiento. Descargue las Reglas de la casa de ESE para obtener todos los detalles.
Todos los estudiantes alojados en Residencias y Apartamentos deberán abonar un depósito de 100 € en su totalidad al hacer el check-in, antes del inicio del curso. Los estudiantes que no paguen el depósito no podrán ingresar a clase. El depósito puede reembolsarse en su totalidad o en parte, en el momento del check-out, siempre que no haya cargos pendientes en los que haya incurrido el estudiante y / o que el estudiante no sea responsable de ningún daño de cualquier naturaleza, incluidos, entre otros, muebles, equipos. y accesorios durante su estancia en el alojamiento ESE. Los estudiantes deben pagar antes de la salida todos los cargos pendientes que excedan su depósito.
Los estudiantes no podrán ingresar a clase a menos que se pague dicho depósito. ESE se reserva el derecho de desalojar y / o suspender a los estudiantes del alojamiento y la escuela si no pagan su depósito de 100 € en el check-in. En tal caso, ESE no reembolsará ningún dinero por el pago del alojamiento y las tasas de matrícula.
ESE se reserva el derecho de cobrar por cualquier IVA adicional y otros impuestos impuestos por el gobierno registrados después de que se confirme la reserva de los estudiantes.
Seguro de viaje
ESE requiere que todos los estudiantes compren un seguro de viaje, salud y cancelación de Guard.me que incluye cobertura para gastos médicos y de repatriación en caso de accidentes o enfermedad. El seguro Guard Me, ofrecido por ESE, cubre todas las nacionalidades y viajes de estudios y está reconocido por hospitales privados en Malta.
Pago de honorarios
ESE se reserva el derecho de no aceptar a ningún estudiante si ESE no ha recibido el pago completo de las reservas de dichos estudiantes antes de la fecha de inicio del curso del estudiante.
El pago de las tasas podrá efectuarse por cualquiera de los siguientes métodos:
- Por transferencia bancaria:
Nuestros datos bancarios son:
Titular de la cuenta: European School of English Ltd.
Nombre del banco: HSBC Bank Malta plc
Dirección de la sucursal: High Street, Sliema, SLM 1549, MALTA
Código Swift del banco: MMEBMTMT
No de cuenta: 006 - 074413 - 451
IBAN: MT28MMEB44060000000006074413451 - Con tarjeta de crédito:
Pago realizado en línea con tarjeta de crédito, esto puede estar sujeto a un cargo de administración adicional.
Al realizar el pago mediante transferencia bancaria, escriba el nombre completo del estudiante como referencia y envíe por correo electrónico una copia del formulario de pago bancario a ESE. Cualquier cargo bancario incurrido al pagar mediante transferencia bancaria correrá a cargo del estudiante/Agente.
Vacaciones públicas
Cuando los días festivos caen en un día laborable, las lecciones de inglés se recuperarán tanto como sea posible, pero no necesariamente en su totalidad.
Reducción de lecciones
La duración de cada lección es de 45 minutos. Si solo uno o dos estudiantes están participando en un nivel en particular, el número de lecciones de ese nivel se reducirá de la siguiente manera:
• Inglés General 20 o Miniclass 20: desde 20 lecciones en grupo hasta 15 lecciones semi / privadas
• Inglés General 30 o Miniclass 30: desde 30 lecciones en grupo hasta 20 lecciones semi / privadas
• Inglés de negocios: desde 20 lecciones en grupo hasta 15 lecciones semiprivadas
Reclamos
Se debe informar a ESE de cualquier queja o problema experimentado por cualquier estudiante mientras el estudiante asiste a un curso de ESE y / o se hospeda en cualquier alojamiento de ESE. Las quejas deben hacerse por correo electrónico a [email protected] o en persona en la oficina de Bienestar Social de ESE. ESE no aceptará quejas de estudiantes / agentes / padres o tutores legales después de la salida de los estudiantes de ESE y no será responsable de ninguna compensación por cualquier queja recibida después de la salida de los estudiantes.Niveles de idiomas y cursos de preparación para exámenes
Los cursos de preparación de exámenes se ofrecen en diferentes niveles según el nivel del estudiante. ESE se reserva el derecho de rechazar la admisión de cualquier estudiante a cualquier curso de preparación para el examen si sienten que el nivel del estudiante, al ingresar al curso de preparación para el examen, está por debajo del estándar requerido para que el estudiante pueda estudiar y prepararse para el examen.
Política de asistencia de ESE
La asistencia regular y puntual es importante para que los estudiantes alcancen sus objetivos de aprendizaje de idiomas deseados. La asistencia se anota lección por lección y a menos que los estudiantes tengan una buena razón para ausentarse. Se debe proporcionar la documentación apropiada como prueba de ausencia justificada. Los estudiantes deben tener una asistencia mínima general del 80% durante la duración de sus estudios para recibir un certificado de asistencia al final del curso.
Supervisión de los estudiantes
Principios generales
ESE se compromete a proporcionar cursos de inglés, actividades de ocio y alojamiento de calidad a todos nuestros estudiantes. En este sentido, nuestras ofertas se controlan e inspeccionan periódicamente para garantizar que tanto nuestros empleados como nuestros proveedores de servicios sigan ofreciendo dichas actividades en un entorno seguro y supervisado.
Cursos y actividades de inglés
Nuestro Director de Escuela es responsable, junto con los Directores de la Escuela, de garantizar que nuestros profesores y personal estén adecuadamente capacitados y preparados para supervisar a nuestros estudiantes mientras asisten a clase o están presentes en una actividad organizada por la escuela. Más específicamente, tanto nuestros adultos como nuestros estudiantes menores de 18 años reciben un ambiente seguro en el que pueden estudiar y disfrutar de sus vacaciones lingüísticas con nosotros.
Durante las actividades, los adultos están acompañados por guías titulados y calificados y las actividades para adolescentes están debidamente supervisadas por adultos cuyo principal objetivo es la supervisión de los menores a su cargo.
La ratio mínima de supervisión de las actividades organizadas de ESE para menores es de 1:15-20 para estudiantes de 13 años o más, y de 1:10-15 para aquellos estudiantes de 9 a 12 años.
Alojamiento ESE utilizado por menores
Nuestra oficina de ESE Salini está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante los períodos del Junior Club y del Teen Club. Durante este período, los líderes de residencia capacitados en la supervisión de menores supervisan continuamente a los estudiantes durante su estadía en el Salini Resort y ofrecen bienestar según sea necesario en el lugar.
En el alojamiento con familias anfitrionas, las familias anfitrionas asumen la responsabilidad de supervisar a los estudiantes bajo su cuidado. La supervisión incluye la presencia de un adulto responsable durante la noche y normalmente estará presente cuando los menores de 18 años estén en casa.
Para todos los estudiantes, ESE ofrece un servicio de bienestar y emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana desde la escuela principal de ESE en St. Julians con una línea directa al 21373789. Nuestro médico de ESE está de guardia para emergencias médicas.
Proveedores de servicios de terceros
Los proveedores de servicios externos incluyen hoteles, restaurantes y comida, así como los contratistas de servicios que utilizamos para el transporte y las actividades, entre otros. Nuestros estándares de calidad en materia de salud y seguridad y supervisión se extienden también a estos proveedores de servicios, que son examinados para garantizar que se controle y gestione la higiene y la calidad del servicio durante todos los aspectos de las vacaciones lingüísticas de los estudiantes con ESE. Esto incluye la revisión de la supervisión de las actividades, así como de las instalaciones y los servicios proporcionados.
Nuestros líderes de residencia, líderes de ocio, funcionarios de bienestar, supervisores y directivos también reciben la formación necesaria para supervisar y apoyar mejor a nuestros estudiantes durante su estancia en ESE. Nuestro experimentado equipo directivo ha preparado y utilizado manuales de formación personalizados para este fin.
Paquetes Junior
Los encargados de bienestar social y los líderes de grupos de ocio de ESE están disponibles para todos los estudiantes las 24 horas, los 7 días de la semana. Los programas ESE Junior no incluyen supervisión las 24 horas y están diseñados para proporcionar una supervisión adecuada a nuestros estudiantes mientras están en los programas ESE. Esto incluye:
El sistema Campamento juvenil ESE El programa de inglés en el Salini Resort de 4 estrellas está destinado a niños de entre 9 y 13 años y está diseñado para ofrecer a los estudiantes una emocionante experiencia de aprendizaje del inglés tanto dentro como fuera de clase. Los líderes de grupo de ESE acompañan a los niños durante las comidas, las lecciones y en todas las actividades organizadas por ESE. Los estudiantes del campamento juvenil de ESE no pueden salir del complejo a menos que estén acompañados por un líder de grupo de ESE o su padre/tutor legal.
El sistema Club de adolescentes ESE es un programa todo incluido que ofrece inglés general y alojamiento en el Salini Resort de 4 estrellas. Este paquete está diseñado para jóvenes de entre 14 y 17 años que están supervisados durante las comidas, las lecciones y todas las actividades organizadas por ESE. Los estudiantes pueden salir solos sin la supervisión de ESE siempre que respeten los horarios de queda.
Nuestra oficina de ESE Salini Resort está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana, y los líderes de residencia supervisan a los estudiantes en el resort.
De manera similar, el programa de familias anfitrionas para adolescentes de ESE es un paquete con todo incluido para jóvenes de entre 13 y 17 años. El alojamiento lo proporciona una familia anfitriona autorizada y se extiende el mismo nivel de supervisión a estos estudiantes. Un adulto responsable de la familia anfitriona está presente durante la noche y normalmente estará en casa cuando haya estudiantes menores de 18 años.
Suplemento para menores no acompañados
Los estudiantes de entre 9 y 12 años que opten por el suplemento de Menores No Acompañados, serán asistidos a su llegada al aeropuerto por un representante de ESE y también estarán acompañados en el aeropuerto hasta el check-in.
Exención de responsabilidad
Los padres o tutores legales de los estudiantes adolescentes y juniors inscritos en un paquete ESE Junior o Teen acuerdan y aceptan que ESE o sus directores o personal no pueden ser considerados responsables de ninguna lesión, pérdida o daño, o cualquier otra responsabilidad o reclamo por daños con respecto a cualquier estudiante que asista a una actividad o programa no organizado por ESE o que no cumpla con los Términos y condiciones de ESE y otras políticas escritas, incluidas las Reglas y regulaciones de ESE que se encuentran en Guía de bienvenida de ESELa Guía de bienvenida de ESE se debe descargar del sitio web de ESE en: www.ese-edu.com/descargas/ y leer y aceptar lo anterior antes de la llegada de su hijo a Malta.
Todos los padres o tutores legales de todos los estudiantes adolescentes y junior deben completar el formulario de consentimiento de ESE y enviar una copia electrónica a Reservas de ESE junto con su formulario de inscripción.
Fuerza mayor
ESE no será responsable por el incumplimiento de ninguna obligación y no será responsable del pago de compensación si el incumplimiento es ocasionado por cualquier causa fuera del control razonable de ESE. ESE no será responsable de los costos incurridos por o en nombre de cualquier estudiante causados por fuerza mayor. Tal causa puede incluir pero no limitado a, guerra, disturbios, incendios, inundaciones, huracanes, terremotos, rayos, explosiones, huelgas, cierres patronales, bloqueos, ralentizaciones, virus, pandemias, epidemias u otras emergencias de salud, escasez prolongada de suministros de energía y actos del estado o acción gubernamental que prohíba o impida que ESE cumpla con sus obligaciones respectivas.Club de playa ESE
El ESE Beach Club es estacional. Todos los paquetes (excepto Sólo Curso y Sólo Alojamiento) incluyen entrada gratuita al Beach Club. Se aplican otras restricciones.
Responsabilidad
Los Directores, la gerencia y el personal de ESE no son responsables por accidentes personales y / o robo, pérdida o daño de la propiedad personal de los clientes. Si bien ESE se esfuerza por brindar asistencia a sus clientes en todo momento, los directores, la gerencia y el personal de ESE no son responsables de las decisiones tomadas por las autoridades locales. Esto también incluiría cualquier procedimiento y decisión con respecto a visas de entrada o extensiones de visas. Además, mientras que ESE se compromete a brindar una atención razonable a todas las personas mientras se encuentren dentro de las instalaciones operadas por ESE y / o en cualquier actividad organizada por ESE, ESE no asume ninguna responsabilidad con respecto a todas las personas. No obstante lo anterior, la responsabilidad máxima estará vinculada por el monto neto pagado por el cliente.
Condiciones Generales
ESE se reserva el derecho a ser reembolsado en su totalidad por cualquier costo médico o relacionado en el que pueda incurrir en nombre de cualquier estudiante que requiera atención médica urgente en Malta y a repatriar inmediatamente, a cargo del estudiante, a cualquier estudiante que sufra una condición médica o psicológica grave. .
ESE se reserva el derecho de cambiar los horarios de las lecciones en él.s discreción y uso de las aulas en locales alternativos. Es posible que los estudiantes deban comprar libros de texto adicionales a medida que avanzan a un nivel de curso superior.
ESE se reserva el derecho de modificar cualquier servicio, descripción y tarifa sin previo aviso, siempre que cualquier sustituto ofrecido sea al menos del mismo estándar, contenido y clasificación que el ofrecido originalmente.
ESE se reserva el derecho de ofrecer un alojamiento alternativo al reservado siempre que el nivel de alojamiento sea de igual o mayor nivel.
ESE se reserva el derecho de expulsar / repatriar a cualquier persona que, en opinión de ESE, se haya comportado de manera inaceptable, incluyendo pero no limitado a la posesión o consumo de drogas ilegales y / o alcohol, daño malicioso a la propiedad, cualquier comportamiento que ponga en peligro o perjudique la salud, la seguridad o la comodidad de otras personas que utilizan los mismos servicios, infringir las leyes locales y / o no cumplir con los horarios de toque de queda y / o no seguir las reglas de la casa. Los estudiantes que requieren una visa de estudio deben asistir a las lecciones reservadas y ESE está obligado a informar a la Unidad de Visas de cualquier estudiante que no asista a las lecciones repetidamente. En consecuencia, dichos estudiantes pueden ser expulsados de ESE. Dichas expulsiones / repatriaciones correrán a cargo del cliente y no se considerarán reembolsos y ESE se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa de 150 euros por dicha expulsión / repatriación. Cualquier daño o pérdida de propiedad de ESE o de terceros debe ser pagado por el estudiante antes de la salida.
Términos y condiciones de ESE, las Reglas y regulaciones de ESE y las Reglas de la casa relevantes contenidas en la Guía de bienvenida (consulte nuestra página de descargas para obtener más detalles) y cualquier otra política que pueda emitir ESE de vez en cuando se aplica a todos los agentes y estudiantes.
ESE se reserva el derecho de modificar estos Términos y condiciones y qué Términos y condiciones son aplicables después de la modificación.
ESE valora su privacidad. ESE gestiona y procesa los datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos. Al inscribirse en ESE, el solicitante consiente y autoriza a ESE a procesar cualquier dato personal de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y cualquier otra ley aplicable y a transferir / divulgar dichos datos a otras empresas dentro del grupo de empresas de ESE según se considere necesario para la prestación exitosa de los servicios para los que se inscribe y cualquier propósito asociado a los mismos.
Para obtener más detalles sobre dichos fines y sus derechos en relación con la protección de datos, consulte el siguiente enlace: https://ese-edu.com/privacy-policy/.
Jurisdicción
Si por alguna razón surge alguna disputa entre el estudiante o el agente o ambos o cualquier entidad y ESE, la resolución de dicha disputa está sujeta a las leyes de la República de Malta y a la jurisdicción de los Tribunales de Malta.
