Algemene Voorwaarden
Index
- Registratie- en bevestigingsprocedures voor ESE-taalprogramma's
- Annuleringsbeleid voor ESE-taalprogramma's
- Terugbetalingen
- Accommodatie
- Reisverzekering
- Betaling van de kosten
- Feestdagen
- Vermindering van lessen
- Klachten
- Taalniveaus en voorbereidingscursussen voor examens
- Aanwezigheidsbeleid van ESE
- Begeleiding van studenten
- Junior pakketten
- Overmacht
- ESE Beachclub
- Aansprakelijkheid
- Algemene Voorwaarden
- Jurisdictie
Registratie- en bevestigingsprocedures voor ESE-taalprogramma's
Het digitale ESE Inschrijfformulier wordt ingevuld en elektronisch ondertekend door de opdrachtgever en in het geval van een niet-volwassen student door ouder of voogd.
Als je een cursus- en accommodatiepakket hebt geboekt, zullen we je binnen twee werkdagen na ontvangst van het inschrijvingsformulier antwoorden met een bevestiging, afhankelijk van de beschikbaarheid van de accommodatiekeuze.
De vluchtgegevens, inclusief aankomst- en vertrektijden, moeten volledig worden bekendgemaakt wanneer luchthaventransfers worden geselecteerd of zoals inbegrepen in het cursus- en accommodatiepakket. Als de vluchtgegevens, inclusief de aankomst- en vertrektijden, niet worden bekendgemaakt, kan ESE niet verantwoordelijk worden gehouden voor luchthaventransfers en daaruit voortvloeiende vertragingen, verlies van vluchten of andere gemaakte kosten, waaronder de betaling van alternatief vervoer en/of reisarrangementen, of en/of Accommodatieverplichtingen.
Alle via ESE aangeschafte vliegtickets en/of reisverzekeringen dienen direct na bevestiging en acceptatie van vluchten en/of reisverzekering volledig te worden betaald.
Zie de betalingsgegevens hieronder in het gedeelte 'Betaling van vergoedingen' hieronder:
vergoedingen
- Inschrijfgeld cursus – 50 euro
- Accommodatie administratiekosten (boekingen voor volwassenen) – 30 euro
- Boekkosten eerste cursus (boekingen voor volwassenen) – 30 euro
- Wijzigingskosten accommodatie - 50 euro
- Verzekeringskosten – 10 euro per week
Bevestiging
Onder voorbehoud van beschikbaarheid zal ESE binnen twee werkdagen na ontvangst van het inschrijvingsformulier een bevestigingsbrief, een proforma factuur en een acceptatiebrief uitgeven (indien een visumaanvraag voor binnenkomst vereist is).
Het volledige bedrag van de factuur dient uiterlijk twee (2) weken voor de aankomstdatum van de student te zijn voldaan. Indien de datum van het Inschrijfformulier minder dan twee (2) weken voor de aankomstdatum van de student ligt, dient het volledige bedrag van de Factuur onmiddellijk te worden betaald. Als u dit niet doet, zijn de bovengenoemde Bevestigingsbrief en de Aanvaardingsbrief nietig.
ESE verstrekt alleen vluchten en reisverzekeringen na ontvangst van betaling.
Annuleringsbeleid voor ESE-taalprogramma's
Annuleringen van boekingen moeten schriftelijk door ESE worden ontvangen en zijn onderhevig aan de volgende annuleringskosten:
- Meer dan 7 dagen voor aankomstdatum:150 euro Administratiekosten, vluchtkosten (indien van toepassing) en Reisverzekering (indien van toepassing).
- Tussen 1-7 dagen voor aankomst:1 week collegegeld en accommodatiekosten (indien van toepassing), plus andere kosten zoals hierboven beschreven, exclusief cursusboekkosten (boekingen voor volwassenen), vluchtkosten (indien van toepassing) en reisverzekering (indien van toepassing).
- Voor no-shows, of annulering of verkorting van de cursus na aankomstdatum: geen restitutie van eventuele kosten.
- Voor uitstel van elke boeking worden administratiekosten van € 150,- in rekening gebracht. Uitstel dient uiterlijk 7 dagen voor aankomst te gebeuren.
Andere termen
Om twijfel te voorkomen: elke gedeeltelijke week wordt als een hele week beschouwd, indien en voor zover van toepassing. Alle annuleringskosten zijn niet overdraagbaar.
Speciale aanbiedingen
Alle studenten die een speciale aanbieding hebben geboekt, zijn onderworpen aan de specifieke voorwaarden van die speciale aanbieding.
Visumweigering
Als een inreisvisum vereist is maar niet wordt verleend, moet u ESE onmiddellijk op de hoogte stellen, samen met een kopie van het visumweigeringsdocument, binnen drie dagen na de kennisgeving van weigering. Een visumweigering wordt beschouwd als een annulering van de boeking en daarom zijn het annuleringsbeleid en de annuleringsvoorwaarden van toepassing zoals hierboven. Indien de student nieuwe visumdocumenten aanvraagt om een visum opnieuw aan te vragen, in beroep te gaan of zijn verblijf te verlengen, wordt een vergoeding van € 3 in rekening gebracht.
Terugbetalingen
Eventuele restituties worden op dezelfde manier gedaan als de betaling aan ESE en aan de persoon die de betaling aan ESE heeft gedaan. Daarom, als de betaalmethode via een creditcard wordt gedaan, zal de terugbetaling via dezelfde creditcard naar dezelfde creditcardhouder worden gedaan, en als de betalingsmethode via bankoverschrijving wordt gedaan, zal de terugbetaling plaatsvinden aan de dezelfde bankrekening waarvan de betaling is gedaan. Eventuele bank- of creditcardkosten die ESE maakt voor restituties, worden in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.
Accommodatie
ESE biedt volwassen studenten een scala aan accommodatiemogelijkheden als volgt: Gastgezin, ESE Residences, Gedeelde Appartementen en Hotels.
Gastgezinnen, gedeelde appartementen en residenties zijn beschikbaar op basis van een gedeelde kamer of eenpersoonskamer, waarvoor een toeslag voor een eenpersoonskamer geldt.
Volwassen studenten mogen alleen kiezen voor Gedeelde Kamer Accommodatie in de ESE Residence of Hotels als ze de kamer boeken bij een vriend / familielid / partner, anders is het Hotelreglement van toepassing; dwz wanneer een persoon een kamer selecteert maar alleen in de kamer is, wordt de toeslag voor een eenpersoonskamer in rekening gebracht.
Studenten die in gastgezinnen verblijven en die een speciaal dieet van welke aard dan ook wensen, zoals coeliakie, moeten een supplement betalen zoals gepubliceerd in de prijslijst.
Alle studenten moeten de relevante huisregels volgen per accommodatiemogelijkheid. Download de ESE House Rules voor alle details.
Alle studenten die in Residences and Apartments verblijven, moeten bij het inchecken een aanbetaling van het volledige bedrag van € 100 betalen, voorafgaand aan de start van de cursus. Studenten die de aanbetaling niet betalen, worden niet toegelaten tot de les. De borg kan bij het uitchecken geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald, op voorwaarde dat er geen openstaande kosten zijn gemaakt door de student en/of dat de student niet verantwoordelijk is voor enige schade van welke aard dan ook, inclusief maar niet beperkt tot meubilair, uitrusting en toebehoren tijdens een verblijf in ESE accommodatie. Studenten moeten vóór het uitchecken alle openstaande kosten betalen die hun aanbetaling overschrijden.
Studenten worden niet toegelaten tot de klas tenzij de genoemde aanbetaling is betaald. ESE behoudt zich het recht voor om studenten uit de accommodatie en de school te zetten en/of te schorsen als ze hun borg van € 100 bij het inchecken niet betalen. ESE zal in dat geval geen geld terugbetalen voor de betaling van huisvesting en collegegeld.
ESE behoudt zich het recht voor om eventuele extra btw en andere door de overheid opgelegde belastingen in rekening te brengen die worden geregistreerd nadat de boeking van studenten is bevestigd.
Reisverzekering
ESE vereist dat alle studenten een reis-, ziektekosten- en annuleringsverzekering van Guard.me aanschaffen die dekking biedt voor medische kosten en repatriëringskosten in geval van ongevallen of ziekte. Guard Me Insurance, aangeboden door ESE, dekt alle nationaliteiten en studiereizen en wordt erkend door particuliere ziekenhuizen in Malta.
Betaling van de kosten
ESE behoudt zich het recht voor om geen studenten te accepteren als de betaling voor boekingen van genoemde studenten niet volledig door ESE is ontvangen vóór de startdatum van de cursus van de student.
Betaling van vergoedingen kan op een van de volgende manieren worden gedaan:
- Via bank overdracht:
Onze bankgegevens zijn:
Rekeninghouder: European School of English Ltd.
Banknaam: HSBC Bank Malta plc
Vestigingsadres: High Street, Sliema, SLM 1549, MALTA
Bank Swift-code: MMEBMTMT
Rekeningnummer: 006-074413-451
IBAN: MT28MMEB44060000000006074413451 - Met creditcard:
Betaling online gedaan met creditcard, hiervoor kunnen extra administratiekosten in rekening worden gebracht.
Wanneer u per bankoverschrijving betaalt, dient u ter referentie de volledige naam van de student te vermelden en een kopie van het bankbetalingsformulier naar ESE te e-mailen. Eventuele bankkosten die worden gemaakt bij betaling via bankoverschrijving zijn voor rekening van de student/agent.
Feestdagen
Wanneer feestdagen op een doordeweekse dag vallen, worden de Engelse taallessen zoveel mogelijk ingehaald, maar niet noodzakelijk volledig.
Vermindering van lessen
De duur van elke les is 45 minuten. Als er maar één of twee studenten deelnemen op een bepaald niveau, wordt het aantal lessen van dat niveau als volgt verminderd:
• General English 20 of Miniclass 20: van 20 groepslessen tot 15 semi / privélessen
• General English 30 of Miniclass 30: van 30 groepslessen tot 20 semi / privélessen
• Zakelijk Engels: van 20 groepslessen tot 15 semi / privélessen
Klachten
ESE moet op de hoogte worden gesteld van elke klacht of probleem die een student ervaart terwijl de student een ESE-cursus volgt en/of in een ESE-accommodatie verblijft. Klachten dienen te worden ingediend via e-mail aan: [e-mail beveiligd] of persoonlijk bij het ESE Welzijnsbureau. ESE accepteert geen klachten van studenten / agenten / ouders of wettelijke voogden na het vertrek van de studenten uit ESE en is niet aansprakelijk voor enige compensatie voor klachten die worden ontvangen na het vertrek van de studenten.Taalniveaus en voorbereidingscursussen voor examens
Examenvoorbereidingscursussen worden aangeboden op verschillende niveaus, afhankelijk van het niveau van de student. De ESE behoudt zich het recht voor om een student de toelating tot een examenvoorbereidingscursus te weigeren als hij vindt dat het niveau van de student bij aanvang van de examenvoorbereidingscursus onder het vereiste niveau ligt voor de student om te studeren en zich voor te bereiden op het examen.
Aanwezigheidsbeleid van ESE
Regelmatige en stipte aanwezigheid is belangrijk voor studenten om hun gewenste leerdoelen te bereiken. De aanwezigheid wordt per les genoteerd en tenzij studenten een goede reden hebben om afwezig te zijn. Er moet passende documentatie worden verstrekt als bewijs van verontschuldigde afwezigheid. Studenten moeten minimaal 80% aanwezigheid hebben voor de duur van hun studie om een certificaat van deelname aan het einde van de cursus te ontvangen.
Begeleiding van studenten
Overkoepelende principes
ESE streeft ernaar om al onze studenten kwalitatief hoogwaardige Engelse taalcursussen, vrijetijdsactiviteiten en accommodatie te bieden. In dit opzicht worden onze aanbiedingen regelmatig gecontroleerd en geïnspecteerd om ervoor te zorgen dat onze werknemers en onze dienstverleners dergelijke activiteiten in een veilige en begeleide omgeving blijven aanbieden.
Cursussen en activiteiten in het Engels
Onze schoolhoofd is samen met de schooldirecteuren verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat onze leraren en personeel voldoende zijn opgeleid en voorbereid om toezicht te houden op onze studenten terwijl ze les volgen of aanwezig zijn bij een door de school georganiseerde activiteit. Meer specifiek, zowel onze volwassenen als onze studenten onder de 18 jaar worden verzorgd in een veilige omgeving waarin ze kunnen studeren en genieten van hun taalvakantie bij ons.
Tijdens de activiteiten worden volwassenen begeleid door gekwalificeerde, geregistreerde gidsen. Bij de activiteiten voor tieners zijn volwassenen verantwoordelijk voor het toezicht op de minderjarigen die aan hun zorg zijn toevertrouwd.
De minimale begeleidingsratio van door ESE georganiseerde activiteiten voor minderjarigen bedraagt 1:15-20 voor leerlingen van 13 jaar en ouder, en 1:10-15 voor leerlingen van 9 tot en met 12 jaar.
ESE-accommodatie gebruikt door minderjarigen
Ons ESE Salini Office is 24/7 bemand tijdens de Junior Club en Teen Club periodes. Tijdens deze periode houden Residence Leaders, die getraind zijn in het toezicht op minderjarigen, continu toezicht op de studenten tijdens hun verblijf in het Salini Resort en bieden ze welzijn indien nodig op locatie.
In gastgezinsaccommodatie nemen de gastgezinnen de verantwoordelijkheid om toezicht te houden op de studenten die onder hun hoede vallen. Toezicht houdt in dat een verantwoordelijke volwassene aanwezig is 's nachts en normaal gesproken aanwezig zal zijn wanneer de minderjarigen thuis zijn.
Voor alle leerlingen biedt ESE 24/7 een welzijns- en spoedeisende hulpdienst vanuit ESE Main School in St. Julians met een rechtstreekse lijn op 21373789. Onze ESE-arts is oproepbaar voor medische noodgevallen.
Externe dienstverleners
Derde partij dienstverleners zijn onder andere de hotels, het eten en de restaurants, en de dienstverleners die we gebruiken voor transport en activiteiten. Onze kwaliteitsnormen voor H&S en toezicht gelden ook voor deze dienstverleners die worden gecontroleerd om te garanderen dat hygiëne en kwaliteit van de dienstverlening worden gecontroleerd en beheerd tijdens alle aspecten van de taalvakantie van de studenten met ESE. Dit omvat het beoordelen van het toezicht op activiteiten en de faciliteiten en diensten die worden geleverd.
Onze Residence Leaders, Leisure Leaders, Welfare Officers, Supervisors en Management krijgen eveneens de nodige training om onze studenten beter te begeleiden en ondersteunen tijdens hun verblijf bij ESE. Op maat gemaakte trainingshandleidingen zijn voorbereid en gebruikt door ons ervaren Management Team om dit doel te bereiken.
Junior pakketten
ESE Welfare Officers en Leisure Group Leaders zijn 24 uur per dag / 7 dagen per week toegankelijk voor alle studenten. ESE Junior-programma's omvatten geen 24-uurs toezicht en zijn ontworpen om voldoende toezicht te bieden aan onze studenten terwijl ze zich in de ESE-programma's bevinden. Dit omvat:
Uw partner voor ESE Junior Kamp programma in het 4-sterren Salini Resort is voor 9- tot 13-jarigen en is ontworpen om studenten een opwindende Engelse leerervaring te bieden, zowel in als buiten de klas. ESE Group Leaders begeleiden kinderen tijdens maaltijden, lessen en bij alle door ESE georganiseerde activiteiten. Studenten op het ESE Junior Camp mogen het resort niet verlaten, tenzij ze worden begeleid door een ESE Group Leader of hun ouder/wettelijke voogd.
Uw partner voor ESE Tienerclub is een all-inclusive programma dat Algemeen Engels en accommodatie biedt in het 4-sterren Salini Resort. Dit pakket is ontworpen voor 14- tot 17-jarigen die worden begeleid tijdens maaltijden, lessen en alle door ESE georganiseerde activiteiten. Studenten mogen zelfstandig op pad gaan zonder ESE-toezicht, zolang ze zich aan de avondklok houden.
Ons kantoor op het ESE Salini Resort is 24 uur per dag en 7 dagen per week bemand en de Residence Leaders houden toezicht op de studenten op het resort.
Op dezelfde manier is het ESE Teen Host Family-programma een all-inclusive pakket voor 13- tot 17-jarigen. Accommodatie wordt verzorgd door een erkend gastgezin en hetzelfde niveau van toezicht wordt aan deze studenten verleend. Een verantwoordelijke volwassene van het gastgezin is aanwezig en zal normaal gesproken thuis zijn wanneer er studenten onder de 18 aanwezig zijn.
Toeslag voor alleenreizende minderjarigen
Studenten tussen 9 en 12 jaar die kiezen voor de toeslag voor alleenreizende minderjarigen, worden bij aankomst op de luchthaven bijgestaan door een ESE-vertegenwoordiger en worden op dezelfde manier begeleid op de luchthaven tot aan het inchecken.
Afwijzing van verantwoordelijkheid
De ouders of wettelijke voogden van tieners en juniorstudenten die zijn ingeschreven voor een ESE Junior- of Teen-pakket, stemmen ermee in en accepteren dat ESE of haar directeuren of personeel niet aansprakelijk of verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor enig letsel, verlies of schade, of enige andere aansprakelijkheid of claim voor schade met betrekking tot een student die deelneemt aan een niet door ESE georganiseerde activiteit of programma of die zich niet houdt aan de ESE-voorwaarden en andere schriftelijke beleidsregels, inclusief de ESE-regels en -voorschriften die te vinden zijn op de website. ESE WelkomstgidsDe ESE Welkomstgids kan worden gedownload van de ESE-website op: www.ese-edu.com/downloads/ en lees en accepteer het voorgaande voorafgaand aan de aankomst van hun kind in Malta.
Alle ouders of wettelijke voogden van alle tiener- en juniorstudenten moeten het ESE-toestemmingsformulier invullen en samen met hun inschrijvingsformulier een softcopy naar ESE-reserveringen sturen.
Overmacht
ESE is niet verantwoordelijk voor het niet-nakomen van enige verplichting en is niet aansprakelijk voor betaling van schadevergoeding als het verzuim wordt veroorzaakt door een oorzaak buiten de redelijke controle van ESE. ESE is niet verantwoordelijk voor kosten die door of namens een student worden gemaakt als gevolg van overmacht. Een dergelijke oorzaak kan zijn: maar niet beperkt tot, oorlog, rellen, brand, overstroming, orkaan, aardbeving, bliksem, explosie, stakingen, uitsluitingen, lockdowns, vertragingen, virussen, pandemieën, epidemieën of andere noodsituaties op gezondheidsgebied, langdurig tekort aan energievoorziening en staatshandelingen of overheidsactie die ESE verbiedt of belemmert om haar respectieve verplichtingen na te komen.ESE Beachclub
De ESE Beach Club is seizoensgebonden. Bij alle pakketten (behalve alleen cursus en alleen accommodatie) is gratis toegang tot de Beach Club inbegrepen. Er zijn andere beperkingen van toepassing.
Aansprakelijkheid
Directeuren, directie en medewerkers van ESE zijn niet aansprakelijk voor persoonlijk ongeval en / of diefstal, verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen van klanten. Hoewel ESE ernaar streeft haar klanten te allen tijde bij te staan, zijn de directeuren, het management en het personeel van ESE niet aansprakelijk voor beslissingen van de lokale autoriteiten. Dit omvat ook alle procedures en besluiten met betrekking tot inreisvisa of visumverlengingen. Bovendien, terwijl ESE zich ertoe verbindt redelijke zorg te verlenen aan alle personen terwijl ze zich binnen alle gebouwen bevinden die worden beheerd door ESE en / of bij door ESE georganiseerde activiteiten, wijst ESE elke verantwoordelijkheid af jegens alle personen. Niettegenstaande het bovenstaande is de maximale aansprakelijkheid gebonden aan het nettobedrag dat door de opdrachtgever is betaald.
Algemene Voorwaarden
ESE behoudt zich het recht voor om alle medische of gerelateerde kosten die het kan maken volledig vergoed te krijgen namens elke student die dringende medische hulp nodig heeft in Malta en om elke student die aan een ernstige medische of psychologische aandoening lijdt, onmiddellijk te repatriëren, op kosten van de student. .
ESE behoudt zich het recht voor om lestijden bij haar te wijzigens discretie en gebruik klaslokalen in alternatieve lokalen. Studenten moeten mogelijk extra cursusboeken aanschaffen als ze naar een hoger cursusniveau gaan.
ESE behoudt zich het recht voor om enige service, beschrijving en vergoeding te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving, op voorwaarde dat een aangeboden vervanger ten minste van dezelfde standaard, inhoud en classificatie is als degene die oorspronkelijk werd aangeboden.
ESE behoudt zich het recht voor om alternatieve accommodatie aan te bieden ten opzichte van de geboekte accommodatie, zolang het accommodatieniveau van gelijke of hogere normen is.
ESE behoudt zich het recht voor om elke persoon die zich naar de mening van ESE op een onaanvaardbare manier heeft gedragen, uit te zetten / te repatriëren, inclusief maar niet beperkt tot het bezit of gebruik van illegale drugs en / of alcohol, opzettelijke schade aan eigendommen, elk gedrag dat in gevaar brengt of hindert. de gezondheid, veiligheid of het comfort van andere personen die dezelfde diensten gebruiken, de lokale wet (en) overtreden en / of de avondklok niet naleven en / of de huisregels niet naleven. Studenten die een studievisum nodig hebben, moeten de lessen volgen zoals geboekt en ESE is verplicht om elke student die herhaaldelijk niet naar de lessen komt, zich te melden bij de Visa Unit. Bijgevolg kunnen dergelijke studenten van ESE worden verwijderd. Dergelijke uitzetting / repatriëring komt volledig voor rekening van de klant en er wordt geen restitutie overwogen en ESE behoudt zich het recht voor om voor een dergelijke uitzetting / repatriëring een administratiekost van 150 euro in rekening te brengen. Eventuele schade aan of verlies van eigendommen van ESE of derden dient voor vertrek door de student te worden betaald.
ESE-voorwaarden, het ESE-reglement en relevante huisregels in de welkomstgids (zie: onze downloadpagina voor meer details) en alle andere beleidsregels die van tijd tot tijd door ESE kunnen worden uitgevaardigd, zijn van toepassing op alle agenten en studenten.
ESE behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen en welke Algemene Voorwaarden na wijziging van toepassing zijn.
ESE hecht veel waarde aan uw privacy. ESE beheert en verwerkt gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Door zich in te schrijven bij ESE, stemt de aanvrager ermee in en geeft hij ESE toestemming om persoonlijke gegevens te verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en andere toepasselijke wetten en om dergelijke gegevens over te dragen/openbaar te maken aan andere bedrijven binnen de ESE-groep van bedrijven als dit nodig wordt geacht voor de succesvolle levering van de diensten die zijn ingeschreven voor en elk doel dat daarmee verband houdt.
Raadpleeg de volgende link voor meer informatie over dergelijke doeleinden en uw rechten met betrekking tot gegevensbescherming: https://ese-edu.com/privacy-policy/.
Jurisdictie
Als er om welke reden dan ook een geschil ontstaat tussen de student of agent of beide of een entiteit en ESE, dan is de oplossing van een dergelijk geschil onderworpen aan de wetten van de Republiek Malta en de jurisdictie van de Maltese rechtbanken.
